[서울시 뉴딜] 기업교육전문가 양성 및 취업과정 4기 실무교육(15일차)

두둥~!
서울시 뉴딜일자리 기업교육전문가 양성 및 취업과정 4기 15일차 실무교육 다녀왔어요~!
벌써 3주가 지났네요~!
시간이 참 빠르죠잉~

교육내용
NCS 의사소통능력  - 윤지연 교수님

인덱스
1) 효과적인 의사소통 방법
2) 비즈니스 문서의 이해 / 작성능력
3) 비즈니스 문서의 실제
4) 비즈니스 회의
5) 의사표현 능력
6) 경청능력

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NCS직업기초능력

의사소통능력
- 의사표현능력
- 경청능력
- 문서이해능력
- 문서작성능력
- 기초외국어능력

의사소통 유형 - 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통
공식적, 비공식적
수직적, 수평적
하위능력 개념
- 업무적 소통
- 창의적 소통
- 정서적 소통

조직 내 상황 별 의사소통 방법 - 구두로 업무지시를 받을 때
- 메모하라
- 질문하라
- 요약하라

어떻게 표현해야 자신의 의도를 효과적으로 전달하면서
동료나 상사(선배의) 마음을 상하지 않게 잘 표현할수 있을까요?

감정키워드
1) 지금 내마음
2) 7시간뒤 이런 감정

의사소통 장애요인 : 인지·심리적 잡음
- 왜곡
- 불신
- 무관심
- 평가하려는 태도
- 감정상태

의사소통 장애요인 : 물리적 잡음
- 환경 분위기
- 타이핑

조직 내 상황 별 의사소통 방법 - 구두로 업무보고 할 때
- 이해하기 쉬운 언어로 말하라
- 결론부터 간결하게 말하가
- 완전한 문장으로 말하라
- 감정을 관리하라

감정을 조절하는 STOP 대화법

퀘렌시아(Querencia) - 안정을 취할 수 있는 공간

나만의 퀘렌시아 숨고르기 장소/방법

갈등을 직면할 때 공간 만들기
- 공간Box

사람과 문제의 분리
- 이 상황에서 나는 어떤 기분(감정)이 드는가?
- 이 감정은 어디서 비롯된 것일까?
- 이 상황에서 내가 가장 원하는 것은 무엇일까?

입장 이면의 진짜 원하는 것에 집중하라!

문제의 명확화 + 진짜 원하는 것 찾기

입장 이면의 진짜 원하는 것에 집중하라!

효과적인 의사소통 방법 : 너-메시지 / 나-메시지
비즈니스 문서의 이해 / 작성 능력

비즈니스 문서의 개념

비즈니스 문서의 기능

비즈니스 문서의 종류

비즈니스 문서 이해의 절차
문서의 목적을 이해하기
문서가 작성되게 된 배경과 주제 파악하기
문서에 쓰여진 정보를 밝혀내고, 문서가 제시하고 있는 현안 문제를 파악하기
문서를 통해 상대방의 욕구와 의도 및 내게 요구되는 행동에 관한 내용을
문서에서 이해한 목적 달성을 위해 취애야 할 행동을 생각하고 결정하기
상대방의 의도를 도표나 그림 등으로 메모하여 요약·정리해 보기

산업재해 방지 위원회 조별 토론 및 발표

문서작성의 원리
- 대상과 목적의 명확화
- 논리그릇에 담기
- why?
- what?
- How?

이메일 작성 방법
- 제목에 메일의 핵심내용을 잘 표현하라
- 메일 발송 전 반드시 체크하라
- 메일함을 수시로 확인하라

효과적인 의사표현 방법
상황별 의사표현 방법

설득의 의미

설득의 과정
- 로렌츠가 제시한 정보전달 과정

효과적으로 설득하기
- PREP
수사학 / 사학 - 책소개(아리스토텔레스)

1) ETHOS :　설득하는 사람의 성품, 매력도, 진실성, 신뢰
2) PATHOS : 상대방의 심리 상태
3) LOGOS : 상대방에게 명확한 증거를 제공하기 위한 논리

동영상 시청 : 창의적인 뇌를 만드는 두가지 팁 - JTBC
1) 운동

경청능력

대한민국 듣기평가

경청의 의미
- 경청

경청을 발해하는 것들 : 인지·정서적 방해요인
1) 자존심 세우기
2) 판단하기
3) 걸러내기
4) 짐작하기
5) 다른 생각하기

경청을 방해가는 것들 : 행동적 방해요인
1) 대답할 말 준비하기
2) 조언하기
3) 언쟁하기
4) 슬쩍 넘어가기
5) 비위 맞추기

효과적인 경청의 방법
1) 준비하기
2) 주의 집중하기
3) 나와 관련짓기
4) 질문하기
5) 요약하기

공감적 이해
- 나만의 경청습관은?

비즈니스 회의
회의의 목적
회의 진행자의 역할

회상회의 툴

신입사원 교육과정 시간표

조별회의실습
회의주제 : 2020년 하반기 신입사원 교육과정(8h) 신입사원